Tag Archives: çağrı merkezi

Çağrı merkezi pazar büyüklüğü 4,45 milyara, istihdam 85 bine ulaştı

Çağrı Merkezleri Derneği, 2016 Türkiye Çağrı Merkezi Sektörü pazar verilerini açıkladı. Rapora göre pazar büyüklüğü, 2016’da 4,45 milyar TL’ye ulaştı.

Sektörünün bilgi merkezi ve referans noktası olan Çağrı Merkezleri Derneği tarafından, IMI Conferences işbirliği ve Net Araştırma proje yönetiminde her yıl gerçekleştirilen araştırma sonucu 2016 yılı için sektör pazar verileri açıklandı.

Araştırmaya göre geçtiğimiz yıl sektörün sağladığı istihdam sayısı 83 bin iken bu sayı yüzde 3’lük büyüme göstererek 85 bin kişiye ulaştı.

cagri-merkezi-is-ilanlari

(soldan sağa) Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı Gürcan Aladinli – Yönetim Kurulu Başkanı Metin Tarakçı – Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı Engin Utkan – Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı Haktan Saran

Çağrı Merkezleri Derneği Yönetim Kurulu Başkanı Metin Tarakçı, çağrı merkezi pazarının 2017 yılında da büyümeye devam edeceğini belirterek; “Önümüzdeki yıl toplam istihdam rakamının 92 bine ulaşmasını öngörüyoruz. İstihdamda sektörel dağılıma baktığımızda telekomünikasyon 23 bin 509 kişi ile birinci sırada yer alırken finans sektörü de 16 bin 869 kişi ile ikinci olarak öne çıkıyor. Coğrafi dağılımda da oranların İstanbul’da yüzde 40, Ankara’da yüzde 11, İzmir’de yüzde 6 ve diğer illerde ise yüzde 43 şeklinde olduğunu görüyoruz.” dedi.

Öte yandan sektör büyüklüğü; asgari ücrette gerçekleşen yüzde 30’luk artışın ardından yüzde 23,5’luk bir büyümeyle 4,45 milyar TL’ye ulaştı. Reel büyüme ise yüzde 3-4 oranında gerçekleşti.

Çağrı merkezlerinde sosyal medya etkisi
Çağrı merkezi hizmeti sunulan kanallar arasında telefon ve e-posta ilk sıralarda yer alırken bu yıl sosyal medya kullanımında yüzde 12’lik bir artış görüldü.

Gelen-giden arama toplamı 2,2 milyar adet
Çağrı merkezlerinde geçtiğimiz yıl 2 milyar gelen/giden arama gerçekleşirken 2016’da bu sayı 2,2 milyar adete yükseldi. Bu yıl gelen aramaların yüzde 48’i ürün/hizmet bilgisi maksatlıyken, yüzde 20’si işlem, yüzde 11’i ise teknik destek amaçlı gerçekleşti. Giden aramaların çoğu ise satış/pazarlama maksadıyla yapıldı.

Müşteri temsilcilerinin yüzde 64’ü kadın
Çağrı merkezlerinde çalışan müşteri temsilcilerinin yüzde 64’ünü kadınlar oluşturuyor. Çalışanların yaş ortalaması 25 iken lise mezunu ve öğrenci müşteri temsilcisi sayısında artış yaşandığı görülüyor. Eğitim durumuna göre dağılımda çağrı merkezi çalışanlarının yüzde 52’si yüksekokul, üniversite ve lisansüstü mezunu iken yüzde 36’sı lise mezunu, yüzde 12 ise üniversite öğrencisi.

Yüzde 48’i asgari ücret alıyor
Müşteri temsilcilerinin yüzde 38’i 1300-2000 TL maaş alırken, yüzde 10’u 2000-2500, yüzde 48’i ise asgari ücret alıyor.

Yabancı dilde hizmet veren müşteri temsilcilerinin sayısı ise yaklaşık 4 bin. Çalışanların yüzde 51’i İngilizce, yüzde 39’u Almanca, yüzde 4’ü Arapça ve yüzde 3’ü Flemenkçe dillerinde hizmet veriyor. Müşteri temsilcilerinin ortalama çalışma süreleri ise 2016 yılında 1-2 yıl arası olarak gerçekleşti.

Çağrı merkezi iş ilanları için tıklayın

Eğitimde 2 bin kişi işe alınacak

Yenibiris.com’un verilerine göre en çok eleman aranan sektörlerin başında 2014-2015 Eğitim-Öğretim yılına son hızla hazırlanan eğitim sektörü geliyor. En çok İngilizce öğretmeni ihtiyacının yaşandığı sektörde, satış danışmanı ve halkla ilişkiler elemanı da en çok aranan pozisyonlar arasında.

Eğitim sektöründe; yeni açılan kurumlar, özel okulların hızla şubelerini artırması ve koleje dönüşen dershanelerle birlikte sektördeki eleman ihtiyacı en üst seviyeye çıktı. Yenibiris.com‘daki ilanlarla özel eğitim sektöründe bu dönemde yaklaşık 2 bin kişi aranıyor.

yenibiris_gorsel

Bu dönemde en çok eleman arayan kurumların başında kolejler ve dil kursları geliyor. Öğretmen kadrosunun büyük bölümünü tamamlamış olan kurumlar, bu aralar en çok eğitim danışmanı arıyor. Velilerle görüşme yaparak okula öğrenci kazandırma işi için görevlendirilen eğitim danışmanından, satış ve pazarlama odaklı ve müşteri ilişkilerinde deneyimi olması bekleniyor.

Eğitim sektöründe yıl genelinde en fazla ihtiyaç duyulan branş İngilizce öğretmenliği. Kurumlar aradıkları İngilizce öğretmenlerinde daha çok 2 ila 5 yıl arası deneyim arıyor. Daha çok İngilizce öğretmenliği için lisans mezunu olma şartı aransa da, İngiliz Dili ve Edebiyatı ile Amerikan Kültürü ve Edebiyatı mezunlarından pedagojik formasyon eğitimi almış olanlar da tercih ediliyor. İlanlarda iletişim yeteneği, dış görünüşüne önem kriterlerinin yanı sıra İngilizce öğretmenlerinden esnek saatlerde çalışabilmeleri de isteniyor.

Öğretmenliklerin ardından en çok eğitim satış danışmanı ve halkla ilişkiler elemanı aranıyor. Çağrı merkezi elemanına ihtiyaç da son bir yıldır artışta.

Özel eğitim kurumlarının bu dönemde sırasıyla en fazla şu branşlarda öğretmen arayışı söz konusu:

1-İngilizce öğretmeni 
2-Matematik öğretmeni
3-Branş öğretmeni
4-Anaokulu öğretmeni
5-Sınıf öğretmeni 
6-Biyoloji öğretmeni
7-Kimya öğretmeni
8-Fizik öğretmeni
9-Coğrafya öğretmeni
10-Rehber öğretmen

Öğretmenlikler dışında sektörde en çok aranan pozisyonlar ise sırasıyla şöyle:

1-Eğitim satış danışmanı
2-Halkla ilişkiler elemanı
3-Temizlik elemanı
4-Önbüro elemanı
5-Sekreter
6-Psikolog
7-Okul müdürü
8-Çağrı merkezi elemanı
9-Hemşire
10-Muhasebe elemanı  

Okul ve kolejlerin yanısıra, dersaneler, etüt merkezleri, kreş ve anaokullarında okullar açıldıktan sonra da işe alımların devam etmesi bekleniyor.

Gençler arasında en popüler sektör Bankacılık-Finans!

Yenibiris.com’un yaptığı analize göre yeni mezun gençler en çok Bankacılık-Finans sektörüne rağbet gösteriyor. Sektörde ise gençlere en çok çağrı merkezi, aktif satış ve gişe bölümlerinde fırsat tanınıyor.

yenibiris_yeni_mezun_tercihleri_1

Yenibiris.com, bu yıl üniversiteden mezun olan binlerce gencin sektör tercihlerini değerlendirdi. Gençlerin kimi memurluk sınavına girdi, kimi yüksek lisans için hazırlıklara başladı. Birçoğu da özel sektörde işe girmek için özgeçmişini hazırladı. Şirketler, genel olarak işe alımlarının yüzde 10-15’ini yeni mezun olmuş gençlere ayırıyor. Deneyimsiz gençler en çok satış, müşteri ilişkileri, gişe, çağrı merkezi ve bilgi teknolojileri alanlarında işe alınıyor. İşverenler şirketlerini ileriye taşıyabilecek, gelecek vaat eden gençleri işe almak istiyor. Hangi alanı seçerse seçsin, İngilizce’nin yanı sıra ikinci bir dil bilen, teknolojiyle arası çok iyi, araştırma ve öğrenme konusunda hırslı, analitik düşünebilen gençler aranıyor. Ne istediğini bilmeyen, kendini geliştirmeyen, bir katma değer sunamayan, bunlara karşılık hemen dolgun maaşla yönetici olmak isteyen gençlerin şansı çok az. 

Bu yaz en çok eleman aranan sektörlerin başında yapı-inşaat, perakendecilik, turizm ve eğitim geldi. Ancak gençlerin en çok çalışmak istediği sektör bunlardan farklı. Dönem dönem toplu işe alımlar yapan, ancak son zamanlarda en çok eleman ilanı veren sektörler arasında görmediğimiz bankacılık-finans, gençlerin gözde sektörü. Bu sektör, son yıllarda en çok rağbet gören sektör olma özelliğini koruyor. Sektör, gençlere yönelik olarak kurgulanmış cazip terfi, eğitim ve yan fayda uygulamalarıyla rağbet görüyor.  

Yeni mezun gençlere bankacılık-finans sektöründe en çok şu alanlarda kariyer fırsatı veriliyor:

1-Çağrı Merkezi
2-Aktif Satış
3-Gişe
4-Portföy Yönetimi
5-Genel Müdürlük  

Bankacılıkta kariyer planlayan yeni mezunların sektöre girmesinin en yaygın yolu,Management Trainee ve Sales Trainee adı verilen yönetici adayı yetiştirme programları. Son yıllarda bankalar, yetenekli gençleri en çok bu yolla kuruma kazandırıyor. Zorlu aşamalardan geçerek seçilen gençler, 2-3 aylık yoğun bir eğitim sürecinden geçiriliyor. Bankaların farklı isimlerle oluşturdukları staj programları da, iş hayatına hazırlanmak isteyen gençler için iyi birer seçenek. Bu programları başarıyla bitirenler işe alınabiliyor. Sektör, yaz aylarında da işe alımlarını sürdürüyor.

Bankacılık-Finans, Türkiye’de kurumsallaşmış yapısıyla gençlerin gözdesi olmaya devam edecek gibi görünüyor.  

Temmuzda en çok eleman arayışı Yapı-İnşaat, Turizm, Perakende ve Eğitimde

Yenibiris.com temmuz ayı istihdam raporunu açıkladı. Buna göre geçtiğimiz ay en çok iş ilanı veren tek bir sektör öne çıkmadı. Yapı-İnşaat, Turizm, Perakendecilik ve Eğitim başabaş gitti. 

yenibiris_temmuz_istihdam_gorsel_1

İş ve insan kaynakları sitesi Yenibiris.com, işverenlerin ilanları ve iş arayanların başvuruları doğrultusunda, temmuz ayını kapsayan istihdam raporunu hazırladı. Rapora göre temmuz ayında Yapı-İnşaat, Turizm-Otelcilik, Perakendecilik-Toptancılık ve Eğitim, en çok eleman arayan sektörler oldu. 

EN ÇOK YAYINLANAN İLAN SEKTÖRÜ ORAN
1-YAPI-İNŞAAT %8
2-TURİZM-OTELCİLİK %8
3-PERAKENDECİLİK-TOPTANCILIK %8
4-EĞİTİM %8
5-ÜRETİM-İMALAT %7
6-HİZMET %6
7-TEKSTİL %5
8-BİLİŞİM %5
9-SAĞLIK-TIP %5
10-GIDA %5

En çok aranan pozisyon Satış Temsilcisi

Hemen bütün sektörlerin ortak aradığı pozisyon yine Satış Temsilcisi oldu. Satış Temsilciliğini Muhasebe Elemanı takip etti. Üçüncü sırada ise haziran ayında listede olmayan Mağaza Satış Danışmanı pozisyonu yer aldı. Temmuz ayında listeye yeni giren bir başka pozisyon ise Depo Elemanı oldu. 

YAYINLANAN İLANLAR DAKİ POZİSYON ADI ORAN
1-Satış Temsilcisi %18
2-Muhasebe Elemanı %12
3-Mağaza Satış Danışmanı %8
4-Sekreter %7
5-Resepsiyonist %6
6-Çağrı Merkezi Elemanı %5
7-İnşaat Mühendisi %5
8-Kasiyer %4
9-Makine Mühendisi %4
10-Depo Elemanı %2

En popüler sektör değişmedi

En çok başvuru alan sektör sıralamasına baktığımızda haziran ayındaki ilk üç sektörün temmuz ayında da değişmediği görülüyor. İş arayanların temmuz ayında en çok başvuru yaptığı sektör, son dört ayda olduğu gibi yine Bankacılık-Finans oldu. İkinci sırada Eğitim ve üçüncü sırada Perakendecilik-Toptancılık sektörü yer aldı. 

EN ÇOK BAŞVURU ALAN SEKTÖR ORAN
1-BANKACILIK-FİNANS %14
2-EĞİTİM %8
3-PERAKENDECİLİK-TOPTANCILIK %8
4-HİZMET %6
5-TURİZM-OTELCİLİK %5
6-YAPI-İNŞAAT %5
7-BİLİŞİM %5
8-GIDA %4
9-ÜRETİM-İMALAT %4
10-SAĞLIK-TIP %4

Tıbbi Mümessillikte hareket

Temmuz ayı raporunun en çok başvuru alan pozisyonlar listesinin ilk iki sırası değişmedi. İş arayanlar haziran ayında olduğu gibi temmuzda da sırasıyla en çok Satış Temsilciliği ve Muhasebe Elemanı ilanlarına başvuru yaptı. Üçüncü sırada Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi pozisyonu yer alırken, haziran ayında listede olmayan Sekreter pozisyonu dördüncü sırada yer aldı. Temmuz ayında listeye yeni giren bir başka pozisyon da Tıbbi Mümessil oldu. 

EN ÇOK BAŞVURU ALAN POZiSYON ADI ORAN
1-Satış Temsilcisi %16
2-Muhasebe Elemanı %9
3-Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi %8
4-Sekreter %5
5-Kasiyer %5
6-Güvenlik Görevlisi %5
7-Halkla İlişkiler Elemanı %5
8-Şoför %4
9-İş Güvenliği Uzmanı %4
10-Tıbbi Mümessil %4

İstanbul birinciliği bırakmadı

Yenibiris.com verilerine göre temmuz ayında da hem en çok ilan yayınlanan hem de en çok başvuru yapılan iller sıralamasında ilk üç değişmedi. Rapora göre ilk sırada İstanbul yer alırken ikinci sırada Ankara ve üçüncü sırada tatil sezonu nedeniyle Antalya bulunuyor. 

Yenibiris.com Yönetim Kurulu Üyesi Kamil Özörnek temmuz ayı istihdam verileri ile ilgili olarak, “Son aylarda en çok eleman aranan sektörler listesinde sıralama fazla değişmiyor. Geçen ay eğitimin hemen altında yer alan lokomotif sektör Yapı-İnşaat, küsurat farkıyla öne geçti. Yapı-İnşaatla birlikte Perakendecilik ve Eğitim sektörlerinin önümüzdeki ay da benzer hareketliliği göstereceğini düşünüyoruz.” değerlendirmesini yaptı.

Üniversitede hangi bölüm iş ararken avantaj sağlar?

2014 LYS sonuçlarının açıklanmasının ardından adayları belki de hayatlarının en kritik seçim heyecanı sarmış durumda. 7-17 Temmuz arasında gerçekleşecek tercih sürecinin ardından pek çok aday kariyer yolunda ilk adımlarını atmış olacak. Şimdi adayların aklındaki en önemli soru ise mezun olduktan sonra iş bulmak konusunda hangi bölümün daha avantajlı olacağı.

yenibiris_universite_tercihleri_1

Her yıl 10 binlerce genç liseden mezun olup çeşitli üniversitelerin farklı bölümlerine giriyor. Bu gençlerin bölüm tercih ederken pek çoğunun aklında ise üniversiteyi bitirdikten sonra kolay iş bulup bulamayacakları yatıyor. Çünkü her aday üniversiteden mezun olduktan sonra iyi bir ücret ve iyi bir unvanla iş hayatına başlamak istiyor.

Peki ama hangi bölümlerden mezun olan gençler sektörlerinde daha kolay iş bulabiliyor? Yenibiris.com verilerine göre bu yıl deneyimsiz gençlere en çok yer veren sektörler arasında ilk sıralarda perakende, turizm, hizmet, bilişim, sağlık, tekstil, gıda, çağrı merkezi ve inşaat bulunuyor. Savunma sanayi, ziraat, prodüksiyon ve denizcilik ise yeni mezun alımlarının en az yapıldığı sektörler arasında.    

En çok alım satış alanında

Üniversiteye başlayacak gençlerin, öncelikle hangi alanlara ilgi duyduklarını keşfetmeleri gerekiyor. Bunu gönüllü işler yaparak, çeşitli mesleklerden çevre oluşturarak, farklı projelerde görev alarak veya stajla deneyerek bulabilirler. Peki hiçbir fikri olmayan gençler ne yapacak? Yenibiris.com verilerine göre hemen bütün sektörlerde en çok eleman aranan iş alanının satış olduğu görülüyor. Şirketlerin gözde çalışanlarını iyi satışçılar oluşturuyor. Bilişim sektöründeki pozisyonlarda da ciddi bir açık söz konusu. 2014 yılında olduğu gibi önümüzdeki yıların da istihdam alanında en çok hareketlilik beklenen sektörü olacak. Özellikle web ve mobil yazılım bilişimde başı çekecek. Birleşme ve satın almaların devam ettiği ve kullanıcı sayısının 10 milyonu geçmesi beklenen e-ticaret sektörü de alımlarını hızla sürdürecek sektörlerin başında. Satış temsilcisi, çağrı merkezi elemanı, yazılım uzmanı, banka pozisyonlarının da önümüzdeki dönemlerde popülerliğini sürdürmesi bekleniyor.

Dijital işlerin geleceği parlak

Son yıllarda dijital pazarlamadan yazılım mühendisine, web tasarımdan arama motoru optimizasyonu uzmanına kadar çeşitli dijital işler gençlerin ilgi alanında. Ve bu alanda büyüyen bir pazar mevcut. Dolayısıyla önümüzdeki yıllarda tercihini bu sektörden yana kullanan gençlerin iş bulma konusunda daha rahat olacağı görülüyor.

Yeşil işler yaygınlaşacak

Bir başka potansiyel ise yeşil işlerde. Uluslararası Yenilenebilir Enerji Ajansı’nın geçtiğimiz ay açıkladığı rapora göre dünya genelinde yenilenebilir enerji alanında çalışan sayısı yüzde 14 oranında artarak 6.5 milyon kişiye ulaşmış durumda. Çin, bu alanda en fazla eleman alımı yapan ülke konumunda. Güneş enerjisi üretimi, başı çekiyor. Küresel iklim değişikliği konusunda farkındalığın artması, çevreci, doğal kaynakların kullanımının özendirilmesiyle Türkiye’de de yeşil işlerin yaygınlaşması bekleniyor.

İngilizce dışında dil bilmek avantaj

Üniversiteye giren gençlerin İngilizce dışında ikinci hatta üçüncü bir dil öğrenmeleri mezun olduktan sonra büyük bir avantaj sağlayacak. Çünkü özellikle inşaat sektöründe yatırımların artması, yerli firmaların dışa açılması, yurtdışı projeler gibi sebeplerle işletmeler, İngilizce dışında Çince, Rusça, Arapça gibi dil bilen özellikle uzman ve mühendislere ihtiyaç duyuyor. Yeni mezun gençlerden hedefi ve vizyonu olan, üniversite yıllarında staj ve iş deneyimi edinmiş, seçtiği alanda kendini sürekli geliştiren, şirkete yapabileceği katkıları önceden düşünmüş, iş için istek ve tutku duyanlar önde olacak.

Başvurulan hangi pozisyonlar tercih ediliyor?

Yeni mezunlar tarafından Yenibiris.com’a yapılan başvurularda en çok tercih edilen pozisyonlara baktığımızda ise Gişe Destek Yetkilisi (Yarı zamanlı), Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi, Muhasebe Elemanı, Satış Temsilcisi ve Mağaza Satış Danışmanı’nın ilk sıralarda olduğu görülüyor. Bu pozisyonların tercih edilmesindeki başlıca neden ise yeni mezunların kariyerlerini şekillendirirken, ilk tercihlerini deneyim de kazanabilecekleri pozisyonlardan yana kullanmak istemeleri.

Mayıs ayında en çok eleman Turizm-Otelcilik sektöründe arandı

Yenibiris.com mayıs ayı istihdam raporunu açıkladı. Buna göre Turizm-Otelcilik, Yapı-İnşaat sektörünü geçerek en çok iş ilanı veren sektör oldu. 

İş ve insan kaynakları sitesi Yenibiris.com, işverenlerin ilanları ve iş arayanların başvuruları doğrultusunda, mayıs ayını kapsayan bir istihdam raporu hazırladı. Rapora göre nisan ayındaki eleman arayışını yaklaşık yüzde 3 oranında artıran Turizm-Otelcilik, geçtiğimiz ay ilk sıradaki Yapı-İnşaat sektörünü geçerek mayıs ayının birincisi oldu. Onu Eğitim sektörü izledi. 

EN ÇOK YAYINLANAN İLAN SEKTÖRÜ ORAN
TURİZM-OTELCİLİK 11%
EĞİTİM 9%
YAPI-İNŞAAT 8%
PERAKENDECİLİK-TOPTANCILIK 7%
ÜRETİM-İMALAT 6%
SAĞLIK-TIP 6%
TEKSTİL 5%
GIDA 5%
BİLİŞİM 5%
HİZMET 4%

İstanbul önde

Turizm-Otelcilik sektöründeki firmalar bu dönemde en çok resepsiyonist, garson, bellboy, satış temsilcisi, kat hizmetleri görevlisi pozisyonlarında eleman alımı yapıyor. Alımlarda en az 2 yıl deneyim, vardiyalı sistemde çalışabilme ve İngilizce bilme kriterleri öne çıkıyor. Sektördeki firmaların en çok işe alım gerçekleştirecekleri şehirlerin başında İstanbul geliyor. İstanbul’un ardından Antalya, Bodrum, Ankara ve İzmir en hareketli şehirler olarak sıralanıyor.    

En çok Satış Temsilcisi aranıyor

Mayıs ayında yayınlanan ilanlarda geçtiğimiz ayda olduğu gibi en fazla eleman arayışı satış temsilcisi pozisyonunda oldu. Satış temsilciliğini muhasebe elemanı takip etti.  Üçüncü sırada ise satış temsilcisine benzer olarak müşteri temsilcisi yer aldı. 

YAYINLANAN İLANLARDAKİ POZİSYON ADI ORAN
SATIŞ TEMSİLCİSİ 18%
MUHASEBE ELEMANI 13%
MÜŞTERİ TEMSİLCİSİ 8%
SEKRETER 7%
RESEPSİYONİST 7%
YÖNETİCİ ASİSTANI 7%
ÇAĞRI MERKEZİ ELEMANI 6%
MAKİNE MÜHENDİSİ 6%
KASİYER 6%
İNGİLİZCE ÖĞRETMENİ 5%

En çok başvuru Bankacılık-Finans sektörüne

İş arayanların mayıs ayında en çok başvuru yaptığı sektör, nisan ayında olduğu gibi yine Bankacılık-Finans sektörü oldu. Onu, Yapı-İnşaat sektörü izledi. Nisan ayında ikinci sırada olan Perakendecilik-Toptancılık sektörünün ise mayıs ayında beşinci sırayı aldığını görüyoruz.

EN ÇOK BAŞVURU ALAN SEKTÖR ORAN
BANKA-FİNANS 12%
YAPI-İNŞAAT 8%
EĞİTİM 8%
TURİZM-OTELCİLİK 7%
PERAKENDECİLİK-TOPTANCILIK 7%
HİZMET 5%
BİLİŞİM 5%
SAĞLIK-TIP 4%
MEDYA 3%
GIDA 3%

En çok başvuru alan pozisyon Satış Temsilcisi

İş arayanlar nisan ayında olduğu gibi mayısta da en çok Satış Temsilciliği ilanlarına başvuru yaptı. Başvurularda Muhasebe Elemanı ilanları ikinci sıradaki yerini korurken, Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi pozisyonu üçüncü sıraya yerleşti.

EN ÇOK BAŞVURU ALAN POZİSYON ADI ORAN
SATIŞ TEMSİLCİSİ 14%
MUHASEBE ELEMANI 9%
ÇAĞRI MERKEZİ MÜŞTERİ TEMSİLCİSİ 5%
GÜVENLİK GÖREVLİSİ 4%
SEKRETER 4%
KASİYER 4%
İNŞAAT MÜHENDİSİ 4%
İNGİLİZCE ÖĞRETMENİ 4%
İŞ GÜVENLİĞİ UZMANI 3%
ŞOFÖR 3%

İstanbul liderliğe devam ediyor

İstanbul, Yenibiris.com verilerine göre mayıs ayında yine hem en çok ilan yayınlanan hem de en çok başvuru yapılan il olma özelliğini korudu. İş arayanlar İstanbul’dan sonra en çok Ankara ve İzmir’deki işlere başvuru yaptı.

Yenibiris.com Yönetim Kurulu Üyesi Kamil Özörnek mayıs ayı istihdam verileri ile ilgili olarak, “Tatil sezonunun yaklaşmasıyla beraber Turizm-Otelcilik sektörü işe alımlarda öne çıktı. Sektördeki eleman arayışında geçtiğimiz yılın aynı dönemine göre biraz daha fazla artış söz konusu. Son yıllarda İstanbul’da da güney illeri ile benzer oranda eleman arayışı olduğunu görüyoruz.” değerlendirmesini yaptı.

Nisan ayında en çok eleman aranan sektör Yapı-İnşaat oldu

Yenibiris.com Nisan ayı istihdam raporunu açıkladı. Buna göre en çok iş ilanı Yapı-İnşaat sektöründe yayınlandı. Sektörde en çok inşaat mühendisi aranıyor.  
yenibiris_nisan_istihdam_gorseli
 
İş ve insan kaynakları sitesi Yenibiris.com, işverenlerin ilanları ve iş arayanların başvuruları doğrultusunda, nisan ayını kapsayan bir istihdam raporu hazırladı. Rapora göre Mart ayındaki eleman arayışını yaklaşık yüzde 10 oranında artıran Yapı-İnşaat, ilk sıradaki perakendecilik-toptancılık sektörünü geçerek Nisan ayının birincisi oldu. Onu Turizm-Otelcilik sektörü izledi.
 
MART 2014
NİSAN 2014
 EN ÇOK YAYINLANAN İLAN SEKTÖRÜ
ORAN
 EN ÇOK YAYINLANAN İLAN SEKTÖRÜ
ORAN
PERAKENDECİLİK-TOPTANCILIK
%11
YAPI-İNŞAAT
%15
TURİZM-OTELCİLİK
%10
TURİZM-OTELCİLİK
%8
EĞİTİM
%8
PERAKENDECİLİK-TOPTANCILIK
%7
YAPI-İNŞAAT
%5
EĞİTİM
%5
GIDA
%4
BİLİŞİM
%5
ÜRETİM-İMALAT
%3
GIDA
%3
TEKSTİL
%3
MEDYA
%3
SAĞLIK-TIP
%3
SAĞLIK-TIP
%3
HİZMET
%3
ÜRETİM-İMALAT
%2
BİLİŞİM
%3
HİZMET
%2
 
En çok İnşaat Mühendisi aranıyor
Yapı-İnşaat sektöründe en çok açık Mühendislik alanında bulunuyor. Mühendisliğin ardından en çok eleman ihtiyacı Şantiye, Satış-Pazarlama, Mimarlık Hizmetleri ve Mali İşler-Finansman alanlarında görülüyor. Sektörde en çok aranan pozisyon ise İnşaat Mühendisi. Onu Mimar ve Makine Mühendisi izliyor.
 
En fazla iş başvurusu Bankacılıkta
 
İş arayanların Nisan ayında en çok başvuru yaptığı sektör, Mart ayında olduğu gibi yine Bankacılık-Finans sektörü oldu. Onu, Perakendecilik-Toptancılık izledi.  
 
MART 2014
NİSAN 2014
EN ÇOK BAŞVURU ALAN SEKTÖR
ORAN
EN ÇOK BAŞVURU ALAN
SEKTÖR
ORAN
BANKACILIK-FİNANS
%9
BANKACILIK-FİNANS
%11
PERAKENDECİLİK-TOPTANCILIK
%6
PERAKENDECİLİK-TOPTANCILIK
%7
EĞİTİM
%6
EĞİTİM
%7
HİZMET
%4
TURİZM-OTELCİLİK
%5
YAPI-İNŞAAT
%4
YAPI-İNŞAAT
%4
GIDA
%3
HİZMET
%4
TURİZM-OTELCİLİK
%3
BİLİŞİM
%3
BİLİŞİM
%3
GIDA
%3
ÇAĞRI MERKEZİ
%3
ÇAĞRI MERKEZİ
%3
SAĞLIK-TIP
%2
SAĞLIK-TIP
%2
 
Satış Temsilcileri yine gözde
Satış Temsilciliği nisan ayında da en çok eleman aranan pozisyon olma özelliğini korudu. Muhasebe Elemanı ilanları ikinci sıradaki yerini korurken, Gişe Yetkilisi ilanları üçüncü sıraya yükseldi. Bu pozisyonları Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi ve Şoför ilanları izledi.  
 
MART 2014
NİSAN 2014
EN ÇOK BAŞVURU ALAN POZİSYON ADI
ORAN
 EN ÇOK BAŞVURU ALAN POZİSYON ADI
ORAN
SATIŞ TEMSİLCİSİ
%17
SATIŞ TEMSİLCİSİ
%14
MUHASEBE ELEMANI
%10
MUHASEBE ELEMANI
%9
ÇAĞRI MERKEZİ MÜŞTERİ TEMSİLCİSİ
%5
GİŞE YETKİLİSİ
%5
YÖNETİCİ ASİSTANI
%5
ÇAĞRI MERKEZİ MÜŞTERİ TEMSİLCİSİ
%5
KASİYER
%5
ŞOFÖR
%5
ŞOFÖR
%5
KASİYER
%4
GÜVENLİK GÖREVLİSİ
%5
GÜVENLİK GÖREVLİSİ
%4
RESEPSİYONİST
%5
YÖNETİCİ ASİSTANI
%4
GARSON
%4
İNSAN KAYNAKLARI UZMANI
%4
İŞ GÜVENLİĞİ UZMANI
%3
GARSON
%4
 
İstanbul yine lider
Yenibiris.com verilerine göre İstanbul, Nisan ayında yine hem en çok ilan yayınlanan hem de en çok başvuru alan il oldu. İstanbul’u, Ankara ve Antalya izledi. 
 
Yenibiris.com Yönetim Kurulu Üyesi Kamil Özörnek Nisan ayı istihdam verileri ile ilgili olarak, “Eleman arayışında Mart ayında dördüncü sırada gördüğümüz Yapı-İnşaat sektörünün yeniden hareketlenerek birinci sıraya yerleştiğini görüyoruz. 2013’ü büyüme ile bitiren sektör, bu yıl da eleman alımını sürdürüyor. Yapı-İnşaat sektörünün yaz mevsiminde de başta deneyimli mühendis ve tekniker olmak üzere alımlarına devam edeceğini düşünüyoruz” değerlendirmesini yaptı.

Perakendede 7 bin kişi alınacak

2014’ün ilk çeyreğinde iş ilanları da başvurular da arttı. Özellikle yerel seçimlerden sonraki 10 günde, iş başvuruları yüzde 10 oranında artış gösterirken bu dönemde en çok elemanın arandığı Perakendecilik sektöründe, geçen yılın aynı dönemine göre daha fazla eleman arayışı var. Başta satış temsilcisi olmak üzere sektörde 7 bin 340 kişi aranıyor. 

Yenibiris.com, İstihdam Raporu’nun 2014 ilk çeyrek sonuçlarını açıkladı. Buna göre, Perakendecilik-Toptancılık sektörünün bu dönemde en çok ilan veren sektör olduğu ortaya çıktı. Geçen yılın aynı döneminde 7. sırada yer alan sektörün bu yıl yüzde 7 oranında artış göstermesi de dikkat çekici.  
Yenibiris_ilk_ceyrek_istihdam_infografik
 
Yeni mağazalara istihdam
Eleman ilanlarında ilk sıraya yerleşen Perakendecilik-Toptancılık sektöründe en fazla istihdam, firmaların yeni açacağı mağazalarda gerçekleşecek. Elektronik satış danışmanı, mağaza yönetici adayı ilanlarında da belli bir artış gözleniyor. Mağaza satış danışmanı, kasiyer, mağaza müdürü ve mağaza müdür yardımcısı en çok aranan pozisyonların başında geliyor. Son yıllarda perakende şirketlerinin eğilimi, mağaza yöneticilerini içerden yetiştirmek ve bu doğrultuda kendi eğitim programlarını kurgulamak yönünde ancak yoğun zamanlarda dışarıdan yönetici alma ihtiyacı da olabiliyor.
 
Perakendecilik-Toptancılık sektörüne yapılan iş başvuruları da ilanlarla paralellik gösteriyor. İş arayanlar en fazla şu pozisyonlara başvuruyor:
1-Satış danışmanı
2-Mağaza müdürü
3-Kasiyer
4-Ön muhasebe elemanı
5-Mağaza yönetici adayı  
 
Perakendecilik-Toptancılık sektörünü izleyen Turizm-Otelcilik ilanları da geçen yılın aynı dönemine göre yüzde 3 oranında artış gösterdi. 2014’ün ilk çeyreğinde en çok eleman aranan sektörler şöyle:
 
En çok ilan yayınlayan
10 sektör
Oran
Perakendecilik-Toptancılık
% 12
Turizm-Otelcilik
% 10
Eğitim
% 10
Yapı-İnşaat
% 7
Gıda
% 5
Bilişim
% 5
Sağlık-Tıp
% 5
Üretim-İmalat
% 4
Elektrik-Elektronik
% 3
Tekstil
% 3
 
En çok Satış Temsilcisi aranıyor
Geçen yılın aynı dönemine göre yüzde 4 artış gösteren Satış Temsilcisi pozisyonu, 2014’ün ilk çeyreğinde yayınlanan ilanlardaki pozisyonlara göre birinci sıraya yerleşti. Onu Muhasebe Elemanı takip etti. Bu dönemde, çeşitli sektörlerde en çok eleman aranan pozisyonlar ise şunlar:  
 
En çok aranan 10 pozisyon
Oran
Satış Temsilcisi
% 13
Muhasebe Elemanı
% 10
Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi
% 6
Sekreter
% 6
Makine Mühendisi
% 6
İnşaat Mühendisi
% 5
Resepsiyonist
% 4
İngilizce Öğretmeni
% 4
Elektrik Mühendisi
% 3
Mimar
% 3
 
 
İş başvuruları arttı
2014’ün ilk üç çeyreğinde, en çok başvuru yapılan üç sektör Bankacılık-Finans, Perakendecilik-Toptancılık ve Eğitim oldu. Yenibiris.com’daki ilanlara yapılan başvurular, geçen yılın aynı dönemine göre yüzde 91 oranında artış gösterdi.
 
En Çok Başvuru Alan 10 Sektör
Oran
Banka-Finans
% 13
Perakendecilik-Toptancılık
% 10
Eğitim
% 7
Hizmet
% 5
Yapı-İnşaat
% 5
Bilişim
% 4
Gıda
% 4
Turizm-Otelcilik
% 4
Çağrı Merkezi
% 4
Sağlık-Tıp
% 3
 
Adayların gözde mesleği, “Satış Temsilcisi”
Satış Temsilcisi pozisyonu başvuru oranı (yüzde 14,1) geçen yıla nazaran yaklaşık yüzde 6 artış göstererek, geçen yılın aynı döneminde bulunduğu ikinci sıradan birinci sıraya yükseldi. Satış Temsilcisi’nin ardından en çok başvuru alan diğer pozisyonlar şu şekilde sıralandı: Muhasebe Elemanı (yüzde 10,2), Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi (yüzde 8,4), Yönetici Asistanı (yüzde 6,2), Sekreter (yüzde 6,1), Şoför (yüzde 5,9), Muhasebe Uzmanı (yüzde 4,2), Güvenlik Görevlisi (yüzde 4), Gişe Destek Yetkilisi (yüzde 4), İngilizce Öğretmeni (yüzde 3,5).
 
En çok ilan yayınlayan iller arasında Antalya üçüncülüğe yükseldi!
En çok ilan yayınlanan ilk üç ilde ise geçen yılın hem aynı dönemine hem de son çeyreğine göre üçüncü sırada bir değişiklik gözlendi. Geçen yıl aynı dönemde İzmir, son çeyrekte ise Kocaeli üçüncü sırada bulunurken, 2014’ün ilk çeyreğinde Antalya üçüncülüğe yükseldi. 2014’ün ilk çeyreğinde en çok ilan yayınlayan üç il İstanbul (yüzde 54,8), Ankara (yüzde 8,3) ve Antalya (yüzde 3,4) oldu.
 
Perakende şirketleri büyümeyi sürdürüyor
LC Waikiki bu yıl, merkez ofis için 400, yurtdışı mağazacılık için 1500, yurtiçi mağazacılık için de 2000 kişi olmak üzere 3900 kişi istihdam edecek. Merkezde satın almacı, planlamacı, tasarımcı, insan kaynakları, hukuk, finans ve güvenlik gibi pozisyonlara eleman alımı yapılması planlanırken, mağazalarda başta satış danışmanı olmak üzere mağaza müdürü, reyon yöneticisi, görsel düzenleme uzmanı, satış danışmanı, kasiyer gibi pozisyonlarda yoğun alımlar söz konusu.
 
Boyner Grubu 2014’te 1430 kişilik istihdam planlıyor; bunların büyük kısmı satış danışmanı olacak. Boyner Mağazacılık ve YKM’de 5 yeni mağaza için 330 kişi, A&Y Marka Mağazacılık’ta (Fabrika, Network, Divarese, Que) 14 yeni mağaza ve 100 kişi, Beymen’de 8 mağaza ve 200 kişi, BR Mağazacılık için de (Altınyıldız Classics ve Beymen Business mağazaları) açılacak 15-20 mağaza için 800 kişi işe alınacak.
 
Deichmann geçtiğimiz yıl 20 yeni mağaza açtı ve 250 kişiye istihdam yarattı. Şu anda toplam 1200 olan çalışan sayısını, Türkiye’nin farklı illerinde açacağı 20 mağaza ile 1400’e çıkarmayı planlanıyor. Firmada en çok saha satış danışmanı, mağaza müdürü ve bölge müdürü alımları yapılıyor. Büyüyen e-ticaret departmanı için de alımlar söz konusu.
 
İnci Deri’de halen 530 çalışan görev yapıyor. Bu yıl yeni mağazalar açılacak ve mağaza yöneticisi, yönetici yardımcısı, satış danışmanı, kasiyer ve satış destek personeli pozisyonlarında toplam 80 kişilik bir alım yapılacak.
 
TeknoSA’nın Türkiye genelinde 298 mağazası bulunuyor ve bu yıl 1500 kişilik daha istihdam yaratması planlanıyor. Çalışan sayısı 8 bin olan CarrefourSA’da ise bu yıl işe alınacak kişi sayısı1000.
 
Özhan Marketler Zinciri ise ağırlıklı olarak şarküteri, reyon ve kasa gibi mağaza içi pozisyonlara yönelik yaklaşık 200 kişiyi daha bünyesine katmayı planlıyor.
 
Yenibiris.com Yönetim Kurulu Üyesi Kamil Özörnek, 2014 yılı ilk çeyrek istihdam sonuçlarını şöyle değerlendirdi: “Gerek yayınlanan ilanlar gerekse de başvurular bakımından ciddi artışlar söz konusu ve istihdam piyasası bu artışa paralel bir hareketlilik içinde. Antalya’daki ciddi atılımı ise yaz mevsiminin yaklaşmasıyla turizm sektörünün hareketlenmesine bağlıyoruz. Önümüzdeki dönem de aynı şekilde hareketli bir istihdam piyasası beklentisi içindeyiz.”

SESTEK’ten Kurumlar İçin Profesyonel Çözüm: Sosyal Medya Analizi

Ses teknolojileri alanında Türkiye’nin lider firması SESTEK, müşteri memnuniyetinin doğru değerlendirilmesine olanak sağlayan çözümlerine bir yenisini daha ekleyerek, Sosyal Medya Analizi’ni hizmete sundu. “SESTEK Müşterinin Sesi Çözümleri” arasında yer alan Sosyal Medya Analizi, Twitter ve Facebook üzerinden gönderilen iletilerin kurumlara özel depolanmasına ve gerçek zamanlı analiz yapılmasına olanak sağlıyor. Ürün, sosyal medya gönderilerine otomatik olarak cevap verme, ayrıntılı filtreleme ve kapsamlı raporlama arayüzünün yanı sıra, semantik analiz yapma kabiliyetine de sahip bulunuyor. Analizin, kısa bir süre sonra tüm sosyal medya kanallarını kapsaması planlanıyor.

Başarılı yazılım mimarisiyle dikkat çeken SESTEK Sosyal Medya Analizi’ni kullanan ilk kurum, müşteri odaklı bankacılığa önem veren Yapı Kredi oldu. Konuyla ilgili bilgi veren SESTEK Genel Müdürü Ahmet Serdar Karadayı, “SESTEK Sosyal Medya Analizi, sosyal medya paylaşımlarının doğru şekilde analiz edilmesini sağlayarak, müşteri memnuniyetine katkıda bulunan etkili bir ürün. Veri madenciliği alanında edindiğimiz deneyim, ürünün analiz kabiliyetine de yansıyor. Daha önce birlikte birçok proje gerçekleştirdiğimiz Yapı Kredi’nin beklentilerini yakından bilmemiz, ihtiyaçlarını karşılayacak detayları ürüne hızlı bir şekilde yansıtabilmemizi sağlıyor.” dedi.

Yapı Kredi Alternatif Dağıtım Kanalları Genel Müdür Yardımcısı Yakup Doğan ise “Yapı Kredi olarak  gerçekleştirdiğimiz tüm faaliyetlerde müşteri memnuniyetini hedefliyoruz. Bu amaçla, sosyal medya da dahil olmak üzere farklı kanallardan gelen tüm görüşleri dikkate alıyor ve titizlikle yanıtlıyoruz. SESTEK’in deneyimi, Sosyal Medya Analizi çözümünü tercih etmemizde etkili oldu. Banka şikayet yönetim sistemine entegre edilen ürün sayesinde, Yapı Kredi hakkında sosyal medya üzerinden gerçekleştirilen tüm paylaşımları takip ve analiz edebiliyor; @YapiKrediHizmet Twitter hesabı ve Facebook YapıKredi sayfası üzerinden müşterilerimizin şikayet, öneri ve bilgi taleplerini yanıtlayabiliyoruz” dedi.

SESTEK
2000 yılında kurulan ve bugün Türkiye’nin ses teknolojileri alanındaki lider şirketi olan SESTEK, çağrı merkezi uygulamaları, mobil teknolojiler ve müşteri hizmetleri otomasyonu alanında faaliyet gösteriyor. Tüm projelerini yoğun bir Ar-Ge çalışması etrafında şekillendiren kurum, Türkçe ses teknolojileri alanında dünyanın en gelişmiş ürünlerini kullanıcılarla buluşturuyor.

Sestek İş İlanları için buraya tıklayınız.

Şubat Ayı İstihdamında Perakendecilik Sektörü Önde

Yenibiris.com verilerine göre, Şubat ayında en çok Perakendecilik-Toptancılık sektöründe eleman arayışı oldu. Onun hemen ardından ise eğitim sektörü geliyor.
yenibiris_gorsel
 
İş ve insan kaynakları sitesi Yenibiris.com, işverenlerin ilanları ve iş arayanların başvuruları doğrultusunda, Şubat ayını kapsayan bir istihdam raporu hazırladı. Geçtiğimiz yılın aynı ayında yüzde 5,9 olan Perakendecilik-Toptancılık sektörü, yaklaşık bir buçuk kat artışla Şubat ayında en çok ilan veren sektörler arasında birinci oldu. Onu eğitim sektörü izledi.
 
En çok ilan yayınlanan sektörler (İlk 5)
2014 Şubat
Oran
2013 Şubat
Oran
PERAKENDECİLİK-TOPTANCILIK
% 9,2
EĞİTİM
% 7,4
EĞİTİM
% 8,4
PERAKENDECİLİK-TOPTANCILIK
% 5,9
TURİZM-OTELCİLİK
% 7,2 
YAPI-İNŞAAT
% 6,6
SAĞLIK-TIP
% 4,6 
GIDA
% 4,7
YAPI-İNŞAAT
% 3,9 
TURİZM-OTELCİLİK
% 4,3
 
Perakende sektöründe eleman alımlarının üçte biri satış departmanına yapılıyor. Muhasebe elemanları ise satışçılardan sonra en çok aranan kişiler. Perakende sektöründe en çok aranan pozisyonlar şöyle:
 
Şubat 2014’te Perakende sektöründe en çok eleman aranan pozisyonlar
1
Mağaza satış danışmanı
2
Satış temsilcisi
3
Muhasebe elemanı
4
Sekreter
5
Depo sorumlusu
6
Çağrı merkezi elemanı
7
Satınalma uzmanı
8
Bilgi işlem sorumlusu
9
Grafiker
10
Halkla ilişkiler uzmanı
 
Yeni mezunlara açık
Perakende sektöründe satış danışmanlığı, yeni mezunlara da çok açık bir pozisyon. Firmalar adaylara kendi bünyelerinde eğitim veriyor ve sektörün çalışan devir oranını azaltmak için çalışmalar yapıyorlar. Birçok firma yarı zamanlı çalışma imkanı da veriyor.
 
Şirketler yurtiçi ve yurtdışında büyümesini sürdürecek
Bu yıl 3900 kişi istihdam etmeyi planlayan LC Waikiki, merkez ofis için 400, yurtdışı mağazacılık için 1500, yurtiçi mağazacılık için de 2000 kişi alacak. Merkez ofiste satınalmacı, planlamacı, tasarımcı gibi operasyon pozisyonlarının yanı sıra insan kaynakları, hukuk, finans ve güvenlik gibi bölümlerde de alım yapılacak. Mağazalarda ise başta satış danışmanı olmak üzere mağaza müdürü, reyon yöneticisi, görsel düzenleme uzmanı, satış danışmanı, kasiyer gibi pozisyonlarda yoğun alımlar söz konusu.
 
Boyner Grubu 2014’te, büyük kısmı satış danışmanı olmak üzere 1430 kişilik istihdam planlıyor. Boyner Mağazacılık ve YKM’de 5 yeni mağaza için 330 kişi, A&Y Marka Mağazacılık’ta (Fabrika, Network, Divarese, Que) 14 yeni mağaza ve 100 kişi, Beymen’de 8 mağaza ve 200 kişi, BR Mağazacılık için de (Altınyıldız Classics ve Beymen Business mağazaları) açılacak 15-20 mağaza için 800 kişi işe alınacak.
 
Geçtiğimiz yıl 20 yeni mağaza açan ve 250 kişiye istihdam yaratan Deichmann şu anda toplam 1200 olan çalışan sayısını, Türkiye’nin farklı illerinde açacağı 20 mağaza ile 1400’e çıkarmayı planlanıyor. Firmada en çok saha satış danışmanı, mağaza müdürü ve bölge müdürü alımları yapılıyor. Büyüyen e-ticaret departmanı için de alımlar söz konusu. Ayrıca, üniversite öğrencilerine yarı zamanlı çalışma imkanı sunuluyor.
 
Çalışan sayısı 530 olan İnci Deri,sayısı net olmamakla birlikte bu yıl yeni mağazalar açacak. Mağaza yöneticisi, yönetici yardımcısı, satış danışmanı, kasiyer ve satış destek personeli pozisyonlarında toplam 80 kişilik bir alım planlanıyor.
 
Son açılanlarla birlikte İstanbul’da 61, Türkiye genelinde 298 mağazaya ulaşan TeknoSA bu yıl 1500 kişilik istihdam yaratacak. Çalışan sayısı 8 bin olan CarrefourSA’da bu yıl işe alınacak kişi sayısı 1000. Özhan Marketler Zinciri ise ağırlıklı olarak şarküteri, reyon ve kasa gibi mağaza içi pozisyonlara yönelik yaklaşık 200 kişiyi daha bünyesine katmayı planlıyor.